Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Caméléa Bijoux
Document mis à jour le 02/09/2026.
1. Délai de retour
Caméléa Bijoux accorde à ses clients un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, pour changer d'avis sur un achat. Ce délai est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, et s'applique dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Produits éligibles au retour
Sont éligibles au retour dans le délai de 30 jours : les charms et breloques n'ayant pas été portés, dans leur emballage d'origine.
Les créoles/anneaux de base ne sont pas éligibles au retour (voir article 3 ci-dessous).
Le produit doit être retourné neuf, dans un état permettant sa revente (non porté, non endommagé, étiquettes et emballage d'origine conservés).
3. Exclusion : créoles / anneaux de base (hygiène)
Pour des raisons d'hygiène, les créoles/anneaux de base ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, ni d'un échange, qu'ils aient été portés ou non et que leur emballage ait été ouvert ou non, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux exceptions au droit de rétractation pour les biens qui, par nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Cette exception concerne spécifiquement les anneaux de base (partie du bijou en contact direct avec le lobe de l'oreille). Elle ne s'applique pas aux charms et breloques, qui restent éligibles au retour dans les conditions de l'article 2.
Cette exclusion est rappelée sur la fiche produit concernée avant l'achat.
4. Frais de retour
Les frais de retour (frais de réexpédition du produit vers Caméléa Bijoux) sont à la charge du Client, quel que soit le motif du retour.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit :
- contacter le service client à l'adresse camelea.bijoux@gmail.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
- réexpédier le produit, neuf et dans son emballage d'origine, à l'adresse communiquée par le service client, dans un délai de 14 jours suivant cette notification ;
- conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la bonne réception du retour par Caméléa Bijoux.
6. Remboursement
Après réception et vérification de la conformité du produit retourné (état neuf, non porté, emballage d'origine), Caméléa Bijoux procède au remboursement du prix du produit dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions d'éligibilité décrites à l'article 2 (produit porté, incomplet, endommagé, ou relevant de l'exception hygiène de l'article 3) sera renvoyé au Client sans remboursement, à ses frais.
7. Articulation avec le droit de rétractation légal
La présente politique de retour de 30 jours constitue un engagement commercial de Caméléa Bijoux qui s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les Conditions Générales de Vente, sans jamais le restreindre. Les exceptions au droit de retour décrites à l'article 3 pour motif d'hygiène sont également celles prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation dans le cadre du droit de rétractation légal.
Politique de retour établie pour Caméléa Bijoux ; une relecture par un professionnel du droit reste recommandée avant publication définitive.